Déléguez son service client pour mieux fidéliser sa clientèle.

Dans son livre satirique, Adams Scott affirmait Ne demandez pas ce que votre client peut faire pour vous mais ce que vous pouvez faire pour vos clients. En effet, l’entreprise doit s’organiser afin d’offrir ses meilleurs services à son client en vue de fidéliser celui-ci. Pour y arriver, le secret réside dans la délégation de la gestion de son service client. À cet effet, découvrez dans cet article, les avantages qui découlent de la délégation afin de vous en convaincre.

Déléguer la gestion du service client, de quoi s’agit-il ?

Le service client est l’ensemble des méthodes ou actions de l’entreprise qui s’articulent autour d’une prestation client. Par conséquent, le service client est aussi un service après-vente (SAV). À cet effet, l’entreprise doit déléguer son SAV pour un meilleur suivi client. Mais fondamentalement, c’est quoi déléguer son service client ? En effet, c’est confier la tâche, la responsabilité ou la mission du suivi du client à des membres clé de son équipe et leur donner les moyens de réussir. Par ailleurs, l’entreprise peut déléguer son service client à une entité extérieure compétente. C’est dire qu’elle peut déléguer certaines tâches inhérentes à la gestion de son service client à un service extérieur compétent. A présent, quels sont les avantages de cette méthode ?

Les avantages de la délégation de son service client

Déléguer la gestion du service client ne manquera point d’avoir des répercussions positives sur la productivité de l’entreprise. C’est attesté et prouvé. À cet effet, parmi les avantages de la délégation de la gestion du service client, on retrouve certains qui ont sur convaincre les entreprises à opter pour la délégation de leur service client.

La motivation

Déléguer, c’est offrir une nouvelle source de motivation aux collaborateurs. Mieux, la délégation renforce l’engagement de ceux à servir la cause de l’entreprise. Par ailleurs, déléguer certaines tâches de la gestion du service client à certains membres cibles de son équipe, c’est ouvrir la voie au challenge. Ainsi, chaque membre de l’équipe se battra pour prouver son dynamisme et son efficacité. En somme, vous aurez une équipe motivée à satisfaire le client. En outre, dans le cas où la gestion est externalisée, les sources de motivation changent.

Le gain du temps

Le temps est une denrée rare. Ce qui fait dire aux anglais time is money. Ainsi, la délégation du service client permet à l’entreprise de gagner du temps. Pour être on ne peut plus clair, elle permet à l’entreprise d’employer le temps gagné à autre chose : ce qu’elle sait réellement faire. La gestion du service client est une activité avant-vente, en vente et après-vente. Contrairement à ceux qui pensent qu’elle se limite à la vente et à l’après-vente. Ainsi, donc, elle  prend un temps fou et méthodique pour être bien faite. La relation client étant une relation à court, moyen et surtout long terme ! Le temps dégagé permet à l’entrepreneur de se recentrer et offre à l’entreprise la possibilité d’accroître efficacement son chiffre d’affaires.

Un service client opérationnel

L’autre avantage de la délégation dans la gestion du service client est son opérationnalité. Le service est à la fois rapide, efficace et opérationnel. Dans le cadre du dropshipping par exemple, il est même automatique. Mieux, le SVA reçoit une attention particulière ce qui permet de vendre l’image de l’entreprise afin d’avoir de nouveaux clients. L’opérationnalité ou la qualité du service client, détermine le nombre de clients.